Location
valle de chalco solidaridad
Job Type
Full-time
Posted
June 17, 2026
Job Description
Vacante para la empresa Agencia de Reclutamiento Keyser en San Pedro De Los Pinos - Benito Juárez, Ciudad de México
Role: WORKFROCE MANAGEMENT
Requisitos- Escolaridad: Licenciatura en Sistemas o afín (Pasante o Titulado/a).
- Experiencia mínima de un año en: métricas e indicadores de contact center.
- Monitoreo de niveles de servicio en gestión de tiempo real.
- Monitoreo en desempeño de agentes y productividad.
- 1 año de experiencia en GENESYS CLOUD.
- Conocimientos básicos en el área de Workforce, pronósticos y programación.
- Manejo de Office nivel intermedio.
- Manejo de lenguaje SQL.
- Planificación y dimensionamiento del personal de cabina y elaboración de reportería para toma de decisiones por medio de alertas de indicadores fuera de objetivo interno.
- Manipulación de bases de datos y reportería.
- Generación de informes y elaboración d...