WFM medewerker

WFM medewerker

Een bijzondere plek

Amsterdam - Servicekantoor

32 - 40 uur

Fulltime, Vast

Als WFM medewerker stuur je de capaciteit binnen klant contact center. Je zorgt voor de juiste bezetting op het juiste moment. Je signaleert knelpunten, bewaakt het servicelevel en werkt samen met forecasting, planners en operationele afdelingen. Daarnaast analyseer je afwijkingen en draag je bij aan de continue verbetering van traffic-processen.

WFM medewerker

Amsterdam - Servicekantoor

Fulltime, Vast

32 - 40 uur

Jouw verantwoordelijkheden

Realtime monitoren van de bezetting en bijsturen waar nodig om het servicelevel te behalen

Eerste aanspreekpunt bij (technische) storingen en afwijkende patronen, met heldere communicatie naar medewerkers en management

Samen met de planner, medever...