User Experience Manager m/w/d

User Experience Manager m/w/d Köln Vollzeit unbefristet Deine Aufgaben UX & Service Design * Gestaltung intuitiver digitaler und analoger Nutzererlebnisse entlang der Customer Journey * Entwicklung von User Flows, Wireframes, Prototypen und Interaktionskonzepten * Optimierung von Produkten, Prozessen und Services aus Nutzersicht sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen * Entwicklung konsistenter Nutzerführungen und intuitiver Nutzungserlebnisse * Übersetzung von Customer Insights in konkrete UX- und Service-Design-Lösungen Research & Validierung * Planung und Durchführung von Nutzerinterviews, Usability-Tests und Konzeptvalidierungen * Analyse von Nutzerfeedback sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen einschließlich Validierung von Prototypen, Kommunikationskonzepten und digitalen Touchpoint...