Tier 1 Customer Service Representative (Medellín)

El Tier 1 Customer Service Representative será el primer punto de contacto con clientes residenciales, brindando soporte básico y resolviendo consultas frecuentes. Este rol se centra en interacciones transaccionales simples, asistencia técnica inicial y comunicación clara. Buscamos personas empáticas, precisas y con capacidad para seguir procedimientos establecidos.

Responsabilidades Principales

• Procesar pagos y manejar transacciones básicas de cuentas con exactitud.
• Atender consultas generales vía teléfono, correo o chat.
• Actualizar información de cuentas y asistir en problemas de acceso/login.
• Resolver preguntas de facturación con explicaciones claras.
• Brindar soporte técnico básico en temas comunes.
• Gestionar conversaciones de retención simples y manejar objeciones con profesionalismo.
• Documentar interacciones en los sistemas internos.
• Seguir procedimientos y guiones para garantizar una experie...