Thực Tập Sinh - Chăm Sóc Khách Hàng (Mảng FB) - Việc làm mới

TRÁCH NHIỆM CHÍNH: (Trách nhiệm tối thiểu):

• Trực page quản lý thông tin khách hàng:Trực page trong giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 2 - Thứ 6; ngoài giờ làm việc: từ 9:00 - 17:00, Thứ 7 - Chủ Nhật (cuối tuần có thể xoay ca với team, có phụ cấp ngoài giờ). Quản lý thông tin khách hàng trên các fanpage chi nhánh, Zalo OA và Mini App.
• Tiếp nhận xử lý tin nhắn khách hàng (đa kênh):Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua các kênh (Facebook, Zalo OA, TikTok, B2B…). Tư vấn menu, CTKM, dịch vụ, đặt bàn, … Đảm bảo: tỷ lệ chuyển đổi ≥ 50%, tốc độ phản hồi ≤ 15 phút, mức độ hài lòng của khách hàng ≥ 98%.  Tối đa 3 complaints/tháng (lỗi không đền bù). Tối đa 2 lỗi đền bù công ty cover. Lỗi tiếp theo: nhân viên trả 50%. Lỗi tiếp theo nữa: nhân viên trả 100%.
• Đăng bài Zalo OA:Nhận và kiểm tra nội dung, hình ảnh (size 16:9) từ team Marketing. Đăng bài và gửi broadcast công khai ...