Teleoperador - Retenção

**PRINCIPAIS ATIVIDADES**
- Realizar atendimento **ativo e receptivo** a clientes com solicitação de cancelamento;
- Identificar o **motivo real da intenção de cancelamento** (preço, qualidade, concorrência, atendimento, mudança de endereço, entre outros);
- Aplicar **técnicas de retenção, negociação e reversão de churn**, buscando a fidelização do cliente;
- Ofertar **planos, descontos, benefícios e soluções personalizadas**, conforme políticas da empresa;
- Atuar de forma integrada com as áreas de **suporte técnico, cobrança e comercial**;
- Registrar de forma **detalhada e precisa** todos os atendimentos, negociações e acordos em sistema;
- Cumprir **metas e indicadores** de retenção, reversão, churn, SLA e NPS;
- Garantir um atendimento **empático, claro, consultivo e focado em solução**.
? **ESCOLARIDADE**
- **Ensino Médio Completo**
? **PERFIL DESEJADO** **Conhecimentos Técnicos**
- Técnicas de **retenção, negociação e argumentação**;
- Aten...