Técnico/a Calidad en Operaciones (Madrid)

Nuestro cliente es una significativa compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un perfil de Técnico de Calidad en el área de Operaciones (Seguros Vida).

Su misión será la de apoyar, ejecutar y analizar los controles de calidad sobre los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes y el seguimiento de incidencias, para asegurar la correcta aplicación de los estándares y la normativa vigente, contribuyendo a la mejora continua del servicio al cliente y a la mitigación de riesgos operativos.

Funciones

• Apoyar y ejecutar los procesos de calidad sobre las interacciones con cliente multicanal, mediante la revisión de expedientes y la monitorización de indicadores para contribuir al servicio al cliente y al cumplimiento de estándares operativos.
• Recoger, analizar y actualizar los datos de cuadros de mando de calidad operativa e informes solicitados, para proporcionar información fiable y apoyar la...