Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)

Técnico de Suporte (Pessoa com deficiência)

Psicóloga | Tech Recruiter TOTVS | Talent Acquisition | Pessoas & Cultura | RH Estratégico | Diversidade, Equidade e Inclusão | Onboarding

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico aos clientes com empatia e proatividade, contribuindo para a satisfação com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes pelos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas de baixa complexidade e registrando sugestões e incidentes;
• Auxiliar no atendimento via canais de abertura de tickets, seguindo as metas estabelecidas;
• Registrar demandas no sistema com detalhes e evidências necessárias;
• Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário;
• Enviar atualizações de status das demandas aos clientes por telefone, e-mail ou sistema;
• Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área; ...