Technicien TI – Soutien Technique (Drummondville)

Responsable du soutien technique Amérique du Nord

Responsabilités

• Prendre en charge les différentes requêtes acheminées au service informatique (incident, problème, changement)
• Assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des technologies de l'information (matériel, logiciels, services) de façon à supporter les utilisateurs dans la réalisation de leurs tâches
• Offrir le support de première ligne aux utilisateurs et les former sur l'utilisation des équipements et logiciels
• Résoudre les incidents et demandes de service et documenter les interventions via le système de requêtes
• Maintenir le bon fonctionnement et la configuration de la téléphonie d’entreprise (VoIP) et cellulaire
• En collaboration avec l'équipe infrastructure, mettre en place, utiliser et maintenir la bonne configuration des mécanismes d'automatisation du support informatique (ex: Intune, Autopilot, PowerShell)
• Assurer le support sur les enviro...