Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst

Onico Solutions · montreal, quebec, Canada

Location

montreal

Job Type

Full-time

Posted

June 01, 2026

Job Description

Technicien Support Niveau 1-2 / Technical Support Analyst  
Le titulaire fera partie de l’équipe de support technologique. Il sera appelé à offrir du support de niveau 1-2 pour les employés. 
Plus spécifiquement, il sera appelé à: 
Gérer et traiter toutes les demandes et incidents adressés par téléphone, en ligne ou par courriel; 
Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs ; 
Au besoin, assigner les billets ouverts au niveau 3 ; 
Assurer un suivi serré avec les utilisateurs pendant toute la durée où le billet est ouvert ; 
S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis. 
Effectuer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau, et fort de ce diagnostic, fournir un s...
        

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