Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Au sein du service support informatique, vous assurez l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs francophones et anglophones.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les appels et demandes des utilisateurs.
• Enregistrer et qualifier les incidents dans l'outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Escalader les incidents vers les équipes compétentes lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
• Alerter votre hiérarchie en cas d'incident critique ou hors procédure.

Votre profil

Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste de Technicien Helpdesk ou Support Informatique.
Vous êtes bilingue frança...