Technical Support Cloud - Madrid

Descripción

Nuestro cliente, una empresa especializada en la prestación de servicios convergentes e integrales de comunicaciones y cloud para empresas, está buscando un Technical Support Cloud para el equipo de Customer Success. El objetivo de esta persona será brindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma, además de fomentar el cross selling, es decir, aprovechar la oportunidad de gestión de peticiones y/o incidencias para ofrecer el portfolio de servicios y/o productos.

Funciones

• Punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.
• Asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente.
• Atención al cliente vía telefónica-Infoe y ticket-Kayak...