Job Description
About the job
Als Teamleader Customer Service geef je dagelijks leiding aan ons Customer Service Team (Control Tower – 3 collega’s). Samen zorgen jullie voor tevreden klanten, soepele processen en een efficiënte afhandeling van orders.
Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:
Coachen en ondersteunen van het team bij orderverwerking en klantcontact.
Monitoren van alle klantenorders, problemen oplossen en eisen beheren.
KPI’s opstellen en communiceren met klanten.
Back-up voor het team waar nodig: jij bent de rots in de branding.
Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, interne teams en externe partijen.
Escalaties coördineren voor klanten, douane, planning en warehouse.
Bijdragen aan continue verbeteringen via ad hoc projecten.
Leiding geven aan di...