Teamlead IT Support (m/w/d)

Mankiewicz Gebr. & Co. (GmbH & Co. KG) · Hamburg, Hamburg, Germany

Location

Hamburg

Job Type

Full-time

Posted

July 08, 2026

Job Description

Ihre Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten(u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung)
Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
Einschlä...
        

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