Team Leader – Contact Center

Buscamos un/a Team Leader con experiencia en entornos de Contact Center , capaz de coordinar, motivar y desarrollar a su equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento y calidad establecidos para una empresa especializada en Servicios Digitales y en Customer Experience. La persona será la responsable de liderar al equipo de agentes, garantizando una operación eficiente, el cumplimiento de KPIs y un ambiente de trabajo positivo, orientado a la mejora continua y a los resultados.

Principales responsabilidades:

• Supervisar el rendimiento diario del equipo y asegurar el cumplimiento de los indicadores clave (ventas, calidad, productividad, etc.).
• Gestionar la operativa del servicio, garantizando la cobertura y resolución ágil de incidencias.
• Realizar seguimiento del absentismo y aplicar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y políticas operativas.