Team leader - claims

¡Únete a nuestro equipo como Team Leader – Claims!
Ubicación: Ciudad de México | World Trade Center (WTC)
En UPS Capital estamos buscando un(a) líder apasionado(a) por el servicio al cliente y la excelencia operativa para liderar nuestro equipo de Claims. Si cuentas con experiencia gestionando equipos de alto desempeño, habilidades analíticas y un nivel avanzado de inglés, esta oportunidad es para ti.
✅ Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, con inglés avanzado y capacidad para trabajar en equipos de alto desempeño mientras impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en nuestros procesos.
Tus principales responsabilidades serán:
Liderar y desarrollar un equipo de analistas de reclamaciones.
Gestionar reclamaciones por pérdida y daño.
Monitorear indicadores clave de desempeño como productividad, calidad, tiempos de resolución y experiencia del cliente.
Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.
Garantizar el cumplim...