Job Description
¿Qué harás?
Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando al equipo de latam.
Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de ...