[Suporte] Líder de Atendimento ao Cliente

(Suporte) Líder de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

• Como Líder do Time de RC, você será responsável por apoiar a operação de suporte, acompanhando a rotina da equipe, os indicadores operacionais e a qualidade dos atendimentos. Também atuará no desenvolvimento dos analistas, no suporte a situações críticas e na implementação de melhorias de processos, em parceria com as demais áreas da empresa, contribuindo para a excelência na experiência dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a disponibilidade dos analistas, garantindo uma boa distribuição do time para evitar filas e manter a qualidade do atendimento;
• Supervisionar atendimentos em tempo real, apoiando a equipe em casos críticos, demorados ou que exijam maior atenção;
• Orientar os analistas em dúvidas sobre processos, condução de atendimentos e melhores práticas de suporte;
• Gerenciar escalas, horários, ausências, férias, b...