Supervisor(a) de TI

Tivoli · Mata de São João, State of Bahia, Brazil

Location

Mata de São João

Job Type

Full-time

Posted

June 27, 2026

Job Description

Descrição da vaga
Coordenar e orientar a equipe de suporte técnico de TI, promovendo organização, eficiência e qualidade no atendimento;
Gerenciar o fluxo de chamados, realizando triagem, priorização e acompanhamento até a resolução;
Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) definidos para atendimento e resolução de incidentes;
Padronizar processos e rotinas de suporte técnico, assegurando consistência e melhoria contínua;
Acompanhar indicadores de desempenho da área, propondo ações para otimização do atendimento;
Atuar como ponto de escalonamento para incidentes técnicos mais complexos;
Apoiar a área de TI na organização de documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
Promover treinamentos e orientações aos usuários sobre sistemas, ferramentas e boas práticas de utilização dos recursos tecnológicos;
Contribuir para o desenvolvimento técnico da equipe d...
        

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