Supervisor(a) de Suporte – Presencial | Brasília/DF

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, organização e foco em resultado, que goste de atuar próximo à operação e tenha interesse em evoluir continuamente processos e equipes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a operação de atendimento de TI, assegurando fluidez e qualidade nos atendimentos


• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e indicadores operacionais


• Acompanhar e atuar na gestão de filas, priorização e escalonamento de chamados


• Apoiar a equipe na resolução de incidentes e demandas mais complexas


• Garantir o correto registro e categorização dos chamados no sistema ITSM


• Atuar na gestão da rotina da equipe (escala, desempenho, produtividade e desenvolvimento)


• Conduzir alinhamentos operacionais com o cliente e stakeholders


• Apoiar a melhoria contínua da operação, propondo otimizações e ganhos de eficiência


• Incentivar e garantir o uso ...