Job Description
¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento!
**SUPERVISOR OPERATIVO DE CALL CENTER (COBRANZA)**Descripción del puesto:Supervisión de las actividades de los ejecutivos de cobranza, role play, cierre de negociación.
**Responsabilidades**:- Asegurar que las estrategias se cumplan en piso.
- Apoyar y asegurar el entendimiento del producto, beneficios y metodología de cobranza en el producto asignado.
- Coaching del personal asignado.
- Control y administración del personal en piso.
- Seguimiento por ejecutivo de sus indicadores.
- Plan de acción semanal de su equipo.
- Escucha activa de llamadas pos-gestión y en línea.
- Retroalimentación a Gerente de Operación sobre la operativa diría y el desempeño de las campañas.
- Innovación de procesos en piso para lograr los objetivos del mes.
- Conocimiento de KPIS- Manejo de personal- Dominio del producto- Conocimiento en capacitación y calidad- Desarrollo de ejecutivos- Motivaci...