Supervisor Operativo Call Center

Misión

Coordinar y asegurar la operación diaria del equipo de servicio al cliente mediante la gestión de recursos y monitoreo de indicadores.

Descripción

• Monitorear en tiempo real el desempeño del equipo y los indicadores operativos
• Coordinar reuniones operativas para seguimiento de resultados y prioridades.
• Asignar cargas de trabajo y actividades al personal a cargo.
• Dar seguimiento a incidencias y casos criticos de servicio