Supervisor De Operações

Supervisor de OperaçõesLocal: Aracaju/SESalário: R$ 1.992,20Regime: CLTSobre a oportunidade:Buscamos profissionais para liderar equipes de atendimento em uma operação de grande porte, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance, a qualidade dos atendimentos e o desenvolvimento contínuo da equipe. O Supervisor será responsável por acompanhar a operação em tempo real, atuar na gestão de pessoas e assegurar que os processos sejam executados conforme os padrões estabelecidos.Principais responsabilidadesLiderar equipes de atendimento, promovendo engajamento, desenvolvimento e acompanhamento de performance; Acompanhar indicadores operacionais como produtividade, aderência, TMA, TME, ABS, FCR, CSAT, NPS, qualidade e nível de serviço; Realizar feedbacks individuais e coletivos, planos de desenvolvimento e reuniões periódicas com a equipe; Aplicar treinamentos de reciclagem e apoiar a integração de novos colaboradores; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à lideran...