Supervisor De Operações De Turismo

A C2C Serviços de Viagens está contratando!Estamos buscando Supervisor(a) de Operação de Turismo para liderar o atendimento da C2C Services com foco em performance, qualidade, desenvolvimento da equipe e relacionamento com o cliente.O(A) Supervisor(a) será responsável por supervisionar os times operacionais (consultores, plantonistas e apoio), garantindo o atingimento de metas, a aderência aos processos e a melhoria contínua dos resultados — e, acima de tudo, por ser um(a) guardião(ã) da cultura da C2C: fortalecendo os valores da empresa no dia a dia da operação, liderando pelo exemplo e criando um ambiente onde cada pessoa do time se sinta parte de algo maior.ResponsabilidadesGerir e acompanhar a performance das equipes de atendimento (presencial, remoto e plantonistas)Coordenar rotinas operacionais e garantir a execução dos SLAs e metas estabelecidasMonitorar KPIs operacionais (TMA, NPS, taxa de conversão, produtividade, qualidade, etc.)Apoiar na gestão de escalas, férias, absenteísm...