Supervisor de front para BPO

Desafios que esperamos por você

• Experiência prévia em operações de Customer Service/Contact Center.
• Gestão de equipes acima de 15 pessoas.
• Forte capacidade de gestão por indicadores (TMO, SPC, NPS, Transferências, Qualidade, Produtividade).
• Experiência com planos de ação e acompanhamento de performance.
• Capacidade de conduzir feedbacks difíceis e gestão disciplinar.
• Boa comunicação com áreas de apoio (WFM, Qualidade, Treinamento e Operações).

Qualificações esperadas

• Experiência com toda rotina de operações de turismo (procedimentos e sistemas).
• Pacote office intermediário.
• Facilidade em manusear dados.
• Ensino superior cursando os últimos dois anos.
• Espanhol será considerado um diferencial.
• Experiência com gestão de pessoas.

Informações da Vaga

• Modelo de trabalho: Híbrido.
• Escala: 5x2.