Supervisor de Concierge (Playa del Carmen)

Responsabilidades:

• Coordinar y supervisar la entrega de servicios de manera oportuna y eficaz, garantizando las expectativas de los huéspedes según las normas de la empresa.
• Implementar métodos de seguimiento a las solicitudes de los huéspedes para asegurar el más alto nivel de resultados en el servicio.
• Garantizar contar con la documentación necesaria para la solución y respuesta a los problemas o quejas de los clientes.
• Trabajar con Recepción para supervisar el check‑in de clientes, dándoles la bienvenida a su llegada.
• Revisar el informe de Guest Service para verificar el grado de cumplimiento de las solicitudes, llevar seguimiento a reclamaciones y solicitudes deficientes, y evaluar la confirmación de las mismas.
• Atender reclamaciones dando respuesta oportuna y efectiva, aplicando garantías cuando sea necesario.
• Organizar reuniones de retroalimentación con áreas operativas sobre resul...