Supervisor de call center pl a

Responsabilidades e Atividades:
Somos a Pluris e nós vivemos o relacionamento entre marcas e pessoas. Aqui, você cresce com a gente
Acreditamos nas pessoas que caminham ao nosso lado e investimos nelas através de treinamentos e oportunidades reais de crescimento. Tudo isso enquanto proporcionamos um ambiente seguro de diversidade, acolhimento e bem-estar, em que todas as pessoas são bem-vindas

Suas atividades serão:
Supervisionar a operação do SAC, assegurando o cumprimento de metas de qualidade, produtividade e SLA.
Acompanhar indicadores de desempenho como TMA, TME, NPS, CSAT, FCR, entre outros.
Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo treinamentos e feedbacks constantes.
Atuar na gestão de conflitos e no tratamento de reclamações complexas com empatia e resolução eficiente.
Propor melhorias nos processos de atendimento e contribuir com insights para a experiência do cliente.

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