SUPERVISOR DE CALL CENTER

Responsabilidades

• Gerenciar equipes de atendimento;
• Treinar operadores de atendimento de Call Center;
• Monitorar indicadores de performance;
• Coordenar equipes que realizam agendamento de consultas e exames, autorização de guias médicas, atendimento a dúvidas e suporte à teleconsulta;
• Acompanhar métricas operacionais, conduzir feedbacks e monitorar a qualidade do atendimento, promovendo um ambiente de trabalho que exige alta empatia e agilidade;
• Garantir que a equipe siga regulamentações específicas do setor (como diretrizes da ANS e protocolos de sigilo de dados como a LGPD);
• Atuar como suporte para os atendentes em ligações críticas e lidar com solicitações complexas de pacientes.

Qualificações

• Ensino Superior concluída ou em andamento;
• Diferencial para cursos de extensão em Gestão de Pessoas, Auditoria em Saúde ou Qualidade no Atendimento;
• Experiência n...