Supervisor de Atendimento - Backoffice Logístico

Horário de Trabalho/Escala: 6x1 (segunda-feira a sábado)

• Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00
• Sábado: das 10h00 às 16h00

ATIVIDADES

• Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina e desenvolvimento dos colaboradores
• Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando prazos e qualidade nas tratativas
• Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais
• Monitorar indicadores de desempenho e propor ações para melhoria contínua da operação
• Atuar na organização e distribuição das demandas entre a equipe
• Garantir o cumprimento de processos e padrões operacionais
• Realizar interface com áreas internas e parceiros para alinhamento e andamento das demandas
• Participar de reuniões operacionais, garantindo alinhamento das atividades e definição de prioridades
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