Supervisor de Atendimento a Clientes

Supervisor(a) de Loja – Triagem e Atendimento

Buscamos um(a) profissional para atuar na supervisão das operações de triagem e atendimento presencial, garantindo a organização do fluxo, excelência no atendimento ao público e o bom funcionamento da unidade.

Principais Responsabilidades:

* Supervisionar a equipe de triagem e atendimento;
* Acompanhar o fluxo de usuários do início ao fim do atendimento;
* Monitorar tempo de espera e qualidade do atendimento prestado;
* Apoiar na resolução de demandas e situações mais complexas;
* Garantir o cumprimento dos processos e padrões de atendimento;
* Realizar feedbacks e acompanhamento contínuo da equipe;
* Controlar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
* Zelar pela organização, estrutura e funcionamento do ambiente;
* Apoiar na gestão operacional do dia a dia, incluindo filas e organização do espaço;
* Atuar na melhoria contínua dos processos internos.

Regim...