Subdirector/a Iberostar Beachfront Resorts Mallorca (España)

Responsabilidades

• Revisar la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
• Revisar la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el mantenimiento correcto de las instalaciones.
• Brindar atención directa a clientes, dando soporte al guest service cuando sea necesario y resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar la satisfacción.
• Colaborar en la gestión de situaciones extraordinarias y en la tramitación de quejas indicadas por los sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud.
• Supervisar el cumplimiento de la legislación vigente.
• Atender y/o acompañar al Director del Hotel en las visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Controlar el cumplimiento de las directrices de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) corporativas.
• Colaborar en la aportación y transmisión d...