Spezialist Customer Interaction (m/w/d) ANÜ

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung

• Eigenverantwortliches Bearbeiten von eskalierenden Kundenbeschwerden mit technischem Hintergrund.
• Klären von fahrzeugbezogenen Produktthemen.
• Entscheiden von Gewährleistungs- und Kulanzanfragen auf Basis der technischen Fahrzeugsituation unter Einbeziehung der Werkstatt- sowie Servicehistorie.
• Kundenschnittstelle gegenüber unserer Handelsorganisation inklusive deren Betreuungs- sowie Reparaturleistungen.
• Prüfen und beurteilen der technischen Problematik bei (Neu-) Fahrzeugen, welche aufgrund von anhaltenden Qualitätsproblemen zur Rückabwicklung anstehen; Vorbereiten von Entscheidungen zur Fahrzeugrücknahme.
• Bearbeitung von Regressforderungen unter Berücksichtigung von (Sachverständigen-) Gutachten und / der versicherungstechnischen Informationen; Vorbereiten von Entscheidungen für potenzielle Ausgleichsmaßnahmen.
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