Job Description
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:Über den Bereich
Das Qualitätsmanagement des Direktservices sorgt für die Umsetzung eines umfangreichen Qualitätssicherungskonzepts. Ganzheitliche Standards und Prozesse, eine Unternehmensstrategie als Leitplanke für die Qualitätssicherung und Prüfungen der einheitlichen Dienstleistungsgüte führen im Zusammenspiel zu einer stetigen Optimierung im Unternehmen. Der Direktservice der Privatkundenbank ist telefonisch, per E-Mail, über Social Media und Chat für die Kunden da und bietet auf allen Kanälen persönlichen Service. Dabei spielt Qualität eine tragende Rolle.
Ihre Aufgaben
Sie übernehmen die Verantwortung als neutrale Instanz „Qualitätsmanagement“ für die permanente Fokussierung auf die Zufriedenheit der Kunden und Auftraggeber und prüfen die einheitliche Dienstleistungsgüte über die hohe Anzahl von Kontakten, internen Mitarbeitern und Vendoren über verschiedene Standorte hinweg.
Sie gestalten u...
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