Soporte Técnico - Primer Nivel, Cdmx

OverviewGlory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento: Soporte técnico - Primer nivel: Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.ResponsabilidadesGestión y filtrado de tickets correctivos.Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente.Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.RequisitosCarrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
Manejo de sistemas y herramientas de registro.Manejo de paquetería Micros...