Servicio Al Cliente De Plataformas - Help Desk (Monterrey)

Embárcate en una Nueva Aventura con VERCAN como Help Desk - Atención al clienteSolicitamos Help Desk - Atención al cliente para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax.
Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.FuncionesBrindar soporte clienteAtención de reportes, incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes.Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario.Levantamiento de ideas de mejoraCapacitaciones a colegio para uso de sistema como parte de implementaciónDar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel 1.Escalar y derivar solicitudes (nivel 2) con el área correspondiente.Seguimiento y cierre de incidentes/solicitudes de los clientesDiagnosticar y resolver las consultas y problemas...