ServiceDesk Specialist (P5)

El especialista de soporte asegura la continuidad y operación de los equipos de IT, relacionados con equipo de computo y cumpliendo con los niveles de servicio establecidos al recibir peticiones de los usuarios o del primer nivel de soporte.

Responsabilidades

• Proveer el primer nivel de soporte a todos los sitios de NA
• Administración del escalamiento de tickets
• Seguimiento con los usuarios
• Realizar análisis de problemas de manera remota
• Administración de los incidentes y solicitudes de servicio
• Diagnostica y maneja los incidentes en computadoras, red, mensajería o telefonía
• Aplicar los principios de mejora continua
• Responsable de las auditorias de hardware y software, establecer estandares y politicas, configuracion de instructivos y procedimientos
• Planificacion del mantenimiento regular y preventivo a los equipos de computoSoporte tecnico a usuarios
• Administracion de soporte y ma...