Service Manager Infrastructure Services / ITSM (m/w/d)

F.S. Fehrer Automotive GmbH · Mönchengladbach, North Rhine-Westphalia, Germany

Location

Mönchengladbach

Job Type

Full-time

Posted

July 11, 2026

Job Description

Diese Aufgaben
 erwarten Sie: Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management im Infrastrukturbereich 

Eskalation, Unterstützung und Koordination bei kritischen Infrastrukturvorfällen (Major Incidents) inklusive Stakeholder-Kommunikation 

Zentraler Ansprechpartner (Single Point of Contact) für Service Owner, Fachabteilungen und externe Dienstleister im Bereich Infrastructure Services 

Definition, Überwachung und Reporting von Service Levels (SLA/OLA) für alle Infrastructure Services 

Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern, Runbooks und technischen Dokumentationen für Infrastructure Services 

Übernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty und erste Eskalationsinstanz für alle Infrastrukturvorfälle 

Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung der gruppenweiten Infrastructure Services Strategie (Cloud-First, Hybrid, Standardisierung) 
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