Service Desk - Help Desk (Monterrey)

Embárcate en una Nueva Aventura con VERCAN como Service Desk - Help Desk

Solicitamos Service Desk - Help Desk para una empresa importante dedicada a la consultoría de sistemas, con 20 años de experiencia en el ramo y más de 15 años especializada en la atención a colegios a través de Nemax. Con el objetivo de brindar asistencia de alta calidad al cliente resolviendo problemas y consultas de manera eficaz.

• Brindar soporte al cliente
• Atención de reportes e incidencias vía telefónica, correo electrónico y chats entrantes
• Recibir, diagnosticar y solucionar el problema o canalizarlo a los especialistas, si es necesario
• Levantamiento de ideas de mejora
• Capacitaciones a colegios para uso del sistema como parte de implementación
• Dar servicio a los usuarios mediante la solicitud de tickets de nivel 1
• Escalar y derivar solicitudes (nivel 2) con el área correspondiente
• Segu...