Location
madrid
Job Type
Full-time
Posted
July 18, 2026
Job Description
Responsabilidades
- Liderar la experiencia digital end-to-end de la compañía, impulsando la transformación hacia modelos centrados en cliente y empleado.
- Definir y liderar la estrategia de experiencia de usuario a nivel compañía.
- Diseñar experiencias digitales consistentes en web, app, portales y herramientas internas.
- Evolucionar los customer journeys end-to-end con enfoque omnicanal.
- Impulsar la mejora de satisfacción, conversión, autoservicio y eficiencia operativa.
- Liderar el diseño de productos digitales clave (área privada, app, contratación y atención al cliente).
- Implantar prácticas de investigación continua y convertir insights en decisiones de negocio.
- Construir y gobernar un Design System escalable.
- Coordinar iniciativas con equipos de Producto, Tecnología, Negocio, Marketing y Operaciones.
- Liderar un equipo multidisciplinar y gestionar proveedores externos.