Job Description
Buscamos un Service Delivery Manager para actuar como nexo directo entre los clientes y los procesos internos, garantizando la correcta entrega de los servicios, la administración eficiente de recursos y una relación sólida y profesional con cada cliente.
El rol combina gestión, seguimiento, comunicación y visión comercial, con soporte técnico interno disponible.
Responsabilidades principales:
Hacia el equipo técnico:
● Seguimiento de tareas y fechas de entrega por proyecto.
● Control de carga horaria diaria de los técnicos.
● Gestión y custodia del alcance de cada proyecto, evitando scope creep no facturado.
Hacia el área comercial:
● Reporte periódico al gerente comercial sobre el estado de cada proyecto activo.
● Registro de interacciones con el cliente y acuerdos informales que puedan impactar el contrato.
● Alerta temprana ante desvíos de plazo, costo o alcance.
Hacia el cliente:
● Punto de contacto para feedback y...