Service Delivery Manager de Tecnologia, Barcelona

Overview

Service Delivery Manager de Tecnología con enfoque en Comunicaciones, Sistemas y Workplace.

Responsibilities

• Captura y gestión de la demanda: recopilar, analizar y documentar necesidades de negocio derivadas de los servicios de Tecnología.
• Identificar oportunidades de mejora continua en servicios, procesos y flujos operativos.
• Priorizar y canalizar la demanda hacia las áreas de Tecnología y el IT Business Partner.
• Facilitar la coordinación inter‑áreas, evitando silos y garantizando una visión integrada del servicio.
• Liderar proyectos de Tecnología de alcance medio o acotado (deployments, upgrades, cambios de configuración, etc.) y coordinar proveedores externos cuando sea necesario.
• Realizar el seguimiento y gestión de incidentes, liderando la resolución de incidentes y peticiones relevantes.
• Velar por la correcta gestión de cambios, en coordinación con equipos técnicos.
• Particip...