Senior Specialist, Digital Customer Experience

岗位职责 1）数字化平台年度规划与经营 根据公司业务目标、合作伙伴需求和数字化营销年度重点，制定mySchneider和软件开发者社区的年度运营计划、用户增长目标、关键项目及平台发展路线。 明确不同平台的目标用户、核心使用场景和业务价值，制定年度运营策略及关键绩效指标 统筹平台内容、活动、用户增长、功能优化和推广节奏 定期复盘平台运营和用户数据，根据业务变化及用户反馈调整运营策略 推动各个线上触点之间的协同，形成一致、连贯的合作伙伴数字体验 2）mySchneider平台推广与运营 作为mySchneider中国区运营负责人，从客户需求和用户旅程出发，推动平台推广、user adoption、功能整合和体验优化。 用户旅程与平台体验 根据合作伙伴类型及核心业务任务，梳理并优化注册、登录、身份完善、服务查找、工具使用和自助服务等关键用户路径 结合订单平台及其他业务工具的接入，识别用户体验问题和平台运营机会 推动研修院课程、开发者社区资源及其他相关平台与mySchneider的体验整合 协同相关平台负责人，明确内容和服务的展示逻辑、更新机制、用户引导路径和运营责任 平台推广与用户采用 制定mySchneider年度推广、用户教育和推广计划，提高目标合作伙伴对平台及核心服务的认知和使用 针对新功能、新工具和重要版本上线，制定用户沟通、操作指引、推广及采用计划 推动合作伙伴完成从注册、首次使用到持续使用的转化 根据合作伙伴类型、业务需求和使用行为，完善用户标签、内容标签、推荐规则和反馈机制，开展个性化运营和精准触达 根据用户行为和运营数据，持续提高推荐内容及服务与用户需求的匹配度 平台迭代 收集业务需求、用户反馈和运营数据，识别平台功能及体验优化机会 将业务需求转化为清晰的用户场景、需求说明和优先级建议供项目组跟进 与相关团队协作，推动平台功能迭代和体验优化 参与新功能测试、上线准备、用户沟通和上线后的使用监测 3）软件开发者社区推广与运营 作为软件开发者社区的端到端运营负责人，负责平台定位、内容和资源建设、开发者用户增长、社区互动、平台推广和持续优化。 内容与资源运营 根据软件业务目标和开发者需求，制定社区年度内容规划和运营主题 与软件业务负责人、产品经理和技术专家建立稳定的内容协作机制，获取并组织软件产品资料、技术文档、使用教程、案例、课程、版本更新等内容，并推动内容持...