Senior Servicecentrum

Voor Gemeente Nijkerk zoeken wij een Senior Servicecentrum. Jij implementeert en borgt de maatregelen die zijn ingevoerd binnen het project Servicecentrum. Je voert de dagelijkse regie op de inzet van medewerkers, waarborgt de bereikbaarheid van het Servicecentrum en draagt bij aan het continu optimaliseren van de dienstverlening, conform het Dienstverleningsconcept.

Taken en verantwoordelijkheden

1. Regie op operationele continuïteit en planning

• Je voert de dagelijkse operationele regie op de dienstverlening.
• Je stelt roosters op en bewaakt deze voor meerdere weken vooruit, rekening houdend met:
  • het inwerken van medewerkers op alle werkzaamheden;
  • piekbelasting (bijvoorbeeld de paspoortpiek);
  • gewenste bezetting en acceptabele wachttijden.
• Je stuurt het team functioneel aan en fungeert als eerste aanspreekpunt op de werkvloer.
• Je beantwoordt vragen van medewerkers en handelt escalaties...