Responsable Técnico Barcelona

Me encuentro en búsqueda de un Responsable de Servicio Técnico para liderar un equipo fundamental en un ambiente en plena transformación, donde el principal reto será gestionar personas, impulsar el cambio y elevar la calidad del servicio.

La empresa, líder europea en climatización, ACS y energías renovables, busca a una persona que lidere el equipo de campo de Posventa en un momento estratégico de evolución.

Funciones principales

• Liderar y desarrollar el equipo interno.
• Supervisar la red de partners técnicos (SAT externos).
• Asegurar la calidad del servicio, los estándares y la experiencia del cliente.
• Acompañar al equipo en campo (visitas, formación, soporte técnico).
• Impulsar un modelo de fidelización de instaladores y clientes.
• Analizar KPIs operativos (tiempos, incidencias, ratios por zona…).
• Detectar desviaciones y tomar decisiones de mejora.
• Coordinarse con equipos comerciales y otras...