Responsable De Soporte Y Servicio Postventa

¿Cuál será tu misión?

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Liderar el equipo de soporte, asegurarando un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente.

Funciones y responsabilidades.

• Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico.
• Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados.
• Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario.
• Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacc...