Responsable de Servicio Al Cliente (Ciudad de México)

Empresa cliente Comercializadora de Autopartes busca: Responsable de Servicio al Cliente

Objetivo del Puesto

Liderar y ejecutar la estrategia servicio al cliente, asegurando la optimización de la tienda en línea, las plataformas de redes sociales y los canales digitales para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Su enfoque principal será mejorar la atención al cliente, incrementar la satisfacción y fidelización de los usuarios, y fomentar el crecimiento de las ventas digitales.

Funciones del Puesto

• Diseñar y ejecutar estrategias de servicio al cliente.
• Gestión y optimización de canales digitales.
• Gestión de quejas y resolución de problemas.
• Incrementar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Análisis y reportes.
• Colaboración interdepartamental.
• Garantizar la disponibilidad de información clara y accesible.

Conocimientos

• Atención y servicio al client...