Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial)

Responsable de Compliance Estratègic, Gestió de Conflictes i Disputes i | Barcelona (presencial)

Vetllar per la protecció estratègica, operativa i reputacional de l’empresa mitjançant la gestió de conflictes amb clients, la negociació directa de disputes econòmiques, l’anàlisi de frau i comportament, i l’assegurament del compliment contractual. Reporta directament a Direcció General i actua amb autonomia total sobre decisions crítiques relacionades amb disputes, reemborsaments, bloquejos de comptes i posicionament reputacional.

Responsabilitats clau

• Analitzar i resoldre conflictes complexos amb clients: fraus, incompliments, disputes amb passarel·les de pagament.
• Redactar i negociar respostes formals a disputes, devolucions de càrrec i comunicacions legals.
• Avaluar comptes davant reclamacions o sospites de comportament maliciós.
• Actuar com a garant del compliment contractual, en col·laboració amb els equips legal, de risc i o...