Responsabile guest experience

Per importante centro benessere in provincia di Firenze stiamo ricercando una risorsa da inserire come responsabile guest experience che avrà la responsabilità della Reception e Wellness

Le principali responsabilità includono:
• Garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con supervisione costante
• Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti
• Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
• Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
• Collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti
• Segnalare alla COO anomalie e opportunità di miglioramento
• Presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend


Responsabilità:

Il profilo ideale:
• sol...