Reservation Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Gäste von der ersten Anfrage bis zur Anreise und bearbeitest Individualreservierungen über Telefon, E-Mail und Online-Kanäle.
• Du berätst Gäste kompetent zu Zimmern, Arrangements und Serviceleistungen und findest die passende Lösung für ihre Bedürfnisse.
• Du verkaufst aktiv Zimmerkategorien und Zusatzleistungen durch gezieltes Upselling und Cross-Selling.
• Du koordinierst Reservierungen segmentübergreifend und sorgst für einen reibungslosen Ablauf aller anreisebezogenen Prozesse.
• Du erstellst individuelle Angebote und unterstützt bei der Umsetzung besonderer Gästewünsche.
• Du pflegst und aktualisierst Reservierungs- und Kundendaten und stellst eine hohe Datenqualität sicher.
• Du dokumentierst relevante Gästeinformationen und trägst aktiv zur langfristigen Kundenbindung bei.
• Du behältst Verfügbarkeiten, Raten und Buchungskonditionen im Blick und sorgst für eine optimale Auslastung.