d) Customer Service

Hermes · Hamburg-Nord, Hamburg, Germany

Location

Hamburg-Nord

Job Type

FULL_TIME

Posted

July 08, 2026

Job Description

Was dich erwartet:
Du bewertest die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Chat – sowohl für Privat- als auch Geschäftskunden

Du gibst konstruktives Feedback an die Mitarbeitenden und dokumentierst die Ergebnisse im System 

Anhand von Berichten und Analysen erkennst du Verbesserungsbedarf und leitest diesen an die zuständigen Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services) weiter

Du wirkst gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement bei Austauschformaten und Audits mit unseren externen Partnern mit

Du bringst dich aktiv in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess ein.

Als Markenbotschafter*in vertrittst du unsere Qualitätsstandards im Unternehmen

Bei Bedarf arbeitest du bis zu 30 % deiner Arbeitszeit operativ im Kundenservice mit

Was du mitbringst:

Du besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und vertrittst diesen innerhalb...

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